Caroline
Gonçalves

Product Manager

Starbem, benefício corporativo de saúde mental e bem-estar

PM da squad de Jornada do Profissional. Cuido de ponta a ponta do app usado pelos psicólogos, médicos e nutricionistas que atendem pela plataforma.

• Montei uma rotina que roda toda manhã: a IA lê as anotações das reuniões do dia anterior e as conversas do time, e devolve as decisões tomadas, os aprendizados sobre o profissional, as hipóteses abertas e uma árvore de oportunidades com a evidência de cada uma. Escrevi as regras do que ela pode fazer: não inventar, na dúvida virar pergunta aberta, e nada de dado de paciente. Nada entra no guia da squad sem eu confirmar.
• Mapeei o fluxo de agendamento marcando cada passo como certo, provável ou incerto, e levei os prováveis e incertos para o time validar, em vez de publicar o mapa como se já estivesse fechado.
• Entreguei o relatório financeiro de fechamento e repasse dos profissionais, e escrevi os épicos de histórico de tier e de desfecho de consulta calculado pelo sistema.
• Juntei a retro com a sprint planning para o time ter menos reunião na semana.

Senior AI Product Manager

Tempo, plataforma de IA que resolve finanças, tarefas e agenda pelo WhatsApp

Única PM da empresa, tocando o produto de ponta a ponta para 400 clientes, 12 engenheiros e 30 pessoas de operação.

• Identifiquei sozinha um gargalo na geração de templates de atendimento e construí, no Lovable, uma solução que reduziu o tempo de criação em até 90%. Ver o case
• Zerei os chamados de investigação de erro de pagamento para a engenharia. Mapeei 28 erros entre Pix, Boleto e TED e transformei uma tela de notificações obsoleta numa central de operações, do discovery ao lançamento em 1 mês. Também desenhei a automação de IA que resolve o erro e avisa o cliente pelo WhatsApp. Ver o case
• Automatizei o acompanhamento de tarefas com follow-up por IA, incluindo um sistema de comentários duplo: os externos disparam atualização automática para o cliente no WhatsApp, os internos ficam só para a coordenação da equipe.
• Lancei 10+ features em 6 meses em pagamentos, automação de tarefas e ferramentas de operação: agendamento de pagamentos, extrato automático, anexos, prévia semanal, aprovação de custos, tags de portfólio, notas de cliente integradas com IA, preenchimento automático de boleto e pesquisas de satisfação.
• Defini as regras de validação de Pix, Boleto e TED, incluindo lógica de rateio automático, e mapeei todos os módulos da plataforma para desenhar os planos de monetização B2B SaaS.

Product Manager

Ploomes, CRM de vendas para pequenas e médias empresas

Squad de 13 pessoas entre design, engenharia, QA e suporte.

• Gerei R$100K+ em MRR a partir de um único cliente ao escopar, priorizar e lançar uma feature de fusão de suporte e negócios em 45 dias.
• Refatorei o Seletor de Funil por inteiro, com ganho de performance e de usabilidade.
• Reduzi em 75% o tempo médio de resposta da busca da plataforma, com uma busca global desenhada a partir de dados de uso e de feedback.
• Implementei os primeiros PRDs estruturados da empresa, com User Stories e MoSCoW.
• Reduzi de 5 cliques para 1 o acesso a hyperlinks em tarefas e eventos.
• Mentorei pessoas juniores em gestão de stakeholders, discovery, documentação e carreira.

Product Manager e Associate PM

Qulture.Rocks (UOL), gestão de performance e cultura organizacional

Levei IA generativa para dentro da avaliação de desempenho no começo do boom do ChatGPT. É um dos projetos de que mais me orgulho.

• Construí uma feature de IA que resumia as avaliações para o gestor antes da devolutiva e já sugeria próximos passos ligados ao PDI, no lugar da releitura manual de tudo.
• Liderei o primeiro estudo de churn da empresa. Um teste qui-quadrado mostrou que clientes que só usavam Avaliação de Desempenho cancelavam mais. Transformei o achado em aposta de produto e levei o PDI de uso pontual a ferramenta ativa o ano todo, com lembretes em dois canais e preenchimento pelo Slack. Ver o case
• Conduzi a migração de plataforma de Product Analytics e a estruturação de eventos.
• Como Associate PM, estruturei dashboards de funil de uso e adoção, criei um processo unificado de feedback entre vendas, CS e produto, e escrevi o dicionário de métricas e os OKRs de produto da empresa.

Analista de FP&A

VMK Holding e Construtora Stéfani

Quase três anos lendo número de negócio antes de virar PM. É daqui que vem a facilidade com dado.

• Estruturei o processo orçamentário de 26 franquias do Grupo Todos, das premissas de projeção ao acompanhamento do fluxo.
• Projetei orçamentos, conduzi análises de GAP e preparei projeções de fluxo de caixa para 180 projetos imobiliários e as holdings do grupo.
• Construí e mantive o Dashboard Corporativo e criei relatórios via SQL a partir do ERP Mega.
• Criei um projeto de identificação de erro de lançamento financeiro, rastreando divergência de centro de custo, classe financeira e projeto por query.

Economia Empresarial e Controladoria

Universidade de São Paulo (USP)

• Representante discente do colegiado do curso.
• Presidente da Nexos Gestão Pública, organização estudantil, e organizadora de grupos de estudo.